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岗位职责:
1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其它产品服务。
2. 负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。
3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。
4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。
5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。
6. 每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。
7. 做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。
8. 协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足;
10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务;
11. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务;
12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。
13. 整理每日服务中个性化服务案例。
14. 积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。
按时完成上级领导交办的其它工作。
任职资格:
◆ 25-45岁,五官端正、气质佳,女士身高4125px以上,男士4375px以上。
◆ 认同企业文化。
◆ 中专以上学历(行政管理或饭店管理专业)或同等文化程度。
◆ 普通话流利,熟练运用英语。
◆ 2年以上相关岗位工作经历。
◆ 认同企业文化,融入企业。
◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力。
酒店由龙达酒管投资,按星级标准新建的世界品牌酒店,由世界知名的酒店管理集团——美国温德姆集团(管理)特许经营。在享受高星级服务和高品质设备的同时,品牌定位高层次休闲,针对注重便利性的旅行者客群。酒店坐落于昆明市五华区海源北路高新天地999号3栋,毗邻昆明首创奥莱、吾悦广场商圈。门口有公交站,步行20分钟可到达地铁站,距离距昆明市中心南屏街、金马碧鸡坊、翠湖、滇池等仅二十至三十分钟车程。这里远离喧嚣,又不与世隔绝,是一个坐落于城市的花园酒店,酒店配套有180平方米-900平方米的3个多功能厅、游泳池、空中泡池、空中花园、酒吧、健身房、棋牌室、茶室、自助洗衣房、自助餐厅、中餐包房等设施。在温德姆花园酒店,我们倡导旅行应该是零压力的。我们致力于让旅途中的一切都自然而顺畅,这样你就能专注于对你而言更加重要的事情上。微小定格美好。我们会想你所想,提前把一切细节都准备好。