主要职责
1、指导和控制前台员工确保按时处理日常事务和满足客人期望值;
2、 给分部门经理或主管级别的员工提供向导和协助,帮助他们履行自己的职责并帮助他们树立和达成自己的目标;
3、检查重要客人,生日客人或者其他特殊客人的房间,确保状况完好;
4、全面负责整个前台的服务标准,确保他们保持高度精确的标准,满足或超出客人期望;
5、协助准备员工排班,休假日程及公共假日的安排;
6、立刻关注所有客人投诉,采取正确的解决方式并跟进;
7、繁忙时段必须坚守自己的岗位(客人入住或退房时,高住房率时);前厅副经理给所有客人的亲和力是非常重要的;
8、与前线和后线部门进行多次确认,确保服务程序、卫生清洁标准、检修保养、员工仪容仪表,各级员工配备有序,并在必要时采取适当措施;
9、 协助维持高效的管理,按要求准时准备和提交报告;
10、协助挑选、培训和评估下级员工;
11、培养、启发、劝戒和发展下属员工;
12、作为前厅经理与下属管理之间的工作反馈与评价者,应及时将主管在工作方面的信息意见上报给前厅部经理;
13、保证各种记录符合法律及政府的规定
14、遵守劳动法有关规定
知识和经验
1、大专及以上
2、相关工作经验3年及以上
3、良好的地方和英语语言技能
4、强大的组织技能
5、领导能力,鼓励和发展个人合作
6、健全的行政能力
7、能够承受大工作量
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店由龙达酒管投资,按星级标准新建的世界品牌酒店,由世界知名的酒店管理集团——美国温德姆集团(管理)特许经营。在享受高星级服务和高品质设备的同时,品牌定位高层次休闲,针对注重便利性的旅行者客群。酒店坐落于昆明市五华区海源北路高新天地999号3栋,毗邻昆明首创奥莱、吾悦广场商圈。门口有公交站,步行20分钟可到达地铁站,距离距昆明市中心南屏街、金马碧鸡坊、翠湖、滇池等仅二十至三十分钟车程。这里远离喧嚣,又不与世隔绝,是一个坐落于城市的花园酒店,酒店配套有180平方米-900平方米的3个多功能厅、游泳池、空中泡池、空中花园、酒吧、健身房、棋牌室、茶室、自助洗衣房、自助餐厅、中餐包房等设施。在温德姆花园酒店,我们倡导旅行应该是零压力的。我们致力于让旅途中的一切都自然而顺畅,这样你就能专注于对你而言更加重要的事情上。微小定格美好。我们会想你所想,提前把一切细节都准备好。