工作内容:
1. 确保当值期间运作的规范、秩序和高效率;协调好与其他部门的工作;
2. 负责编排员工排班并合理安排员工休假,认真执行换班制度;确保每班例行工作,及时、准确地运转
3. 确保每班员工能有效执行礼宾部的管理制度。
4. 确保当值期间礼宾部财产的安全;保证团队行李入住,离店的准确无误。满足客人合理的合理额外要求。
5. 确保礼宾部所有记录准确无误。负责记录当值期间所发生的与解决方案并及时向上级反馈。
6. 协助礼宾主管进行部门培训例会及新员工的入职培训。
7. 处理当值期间客人及内部投诉,向宾客服务经理反馈。
8. 服从节假日的政策和措施。
9. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。
10. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
11. 熟悉所有的酒店设施和服务;遵照各项标准服务流程(SOP)作业;遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
职位要求:
1.高中以上文化水平,酒店管理专业者优先,受过酒店专业对客服务培训等。
2.2年以上相关工作经验,不少于1年以上五星级酒店同岗位任职的经历,具有国际高星级酒店相关工作经验更佳。
3.年龄18至35岁,男女不限,身高:男1.75米以上,女1.62米以上。身体健康。