岗位职责:
1. 监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。
2. 监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。
3. 督导关爱中心服务员待客服务质量。
4. 合理安排员工的更期及假期。
5. 制订培训计划,对员工进行评估。
6. 办公用品及能源的成本控制。
7. 确保电话机房内的设施,设备正常运作。
8. 参与部门例会及时汇报工作。
9. 收集客人意见及投诉。
10. 服从节假日的政策和措施。
11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。
12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。
13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
14. 熟悉所有的酒店设施和服务。
15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
岗位要求:
1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上优先考虑;
2.有良好的团队领导精神及执行力;
3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序;
4.普通话标准、流利,能听、说当地语言者优先,能使用英语日常对话沟通。
5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。