• 五险一金
• 带薪年假
• 技能培训
• 包吃包住
• 岗位晋升
• 领导好
• 员工生日礼物

岗位职责

1. 协助前厅部经理全面负责前厅日常运营管理，统筹接待、总台、礼宾、总机等班组工作，保障前厅服务有序开展，落实酒店服务标准。

2. 督导前台办理入住、退房、问询、预订、客诉处理等全流程工作，现场处置宾客投诉与突发状况，维护宾客满意度。

3. 负责前厅员工排班、现场工作督导、服务质量巡检，开展在岗带教，监督员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范。

4. 把控房态管理，做好客房预排、超售管控，核对账务，监督前台收银、押金、票据等工作，规避财务风险。

5. 对接销售、客房等部门，做好团队、会议、VIP宾客接待统筹，落实VIP接待流程。

6. 收集宾客反馈，分析前厅服务问题，协助经理优化服务流程，提升前厅运营效率。

7. 经理休假或缺位时，代为履行前厅经理管理职责。

岗位要求

1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2‑3年以上酒店前厅主管工作经验，有同星级酒店副经理经历优先。

2. 熟悉前厅全模块业务流程，掌握房态管控、客诉处理、团队及VIP接待工作。

3. 具备良好现场管理、人员带教、沟通协调及应急处理能力，抗压能力强，可轮班。

4. 熟练操作酒店PMS操作系统，掌握基础办公软件。

5. 熟悉酒店服务礼仪，有较强服务意识，具备成本与安全管理意识。

6. 有较好的团队管理能力，能够调动员工积极性。

 上海浦东温德姆酒店（Wyndham Shanghai Pudong）是由全球规模最大、业务最多元化的温德姆酒店集团携手上海里泰酒店管理有限公司共同倾力打造。致力于向宾客提供亲切宜人、舒适惬意的入住环境及特色的饮食, 秉承 “总以温情相待（THERE'S A WYNDHAM WAITING）”的宗旨与理念并提供个性化及高效的服务，使他们在任何时候都有宾至如归的感觉，酒店坐落于迅速发展的浦东川沙镇, 酒店距离上海迪斯尼乐园和上海浦东国际机场仅需10分钟的车程，酒店设有250间客房,一间宴会厅和多间多功能会议室,同时拥有多家不同类别的餐厅，是各地客人的理想选择。酒店矢志成为主要以国际商务和会议型为主的酒店，同时也力争成为本地区最受个人商务旅客欢迎的酒店。酒店管理团队专注于以顾客为中心的服务理念和以人为本的管理模式，为员工提供具有竞争力的薪酬福利及长远职业规划，多元化的培训课程及丰富多彩的业余生活。上海浦东温德姆酒店诚挚欢迎您的加入！