岗位职责
1.协调所有入住和离店的办理,关注客人等房时间,保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。
2.掌握QA在对客服务中被遵守和执行。
3.礼貌且高效地处理客人及人才的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告。
4.确保前台接待都有很好的销售意识,并熟知酒店的设施、服务和卖点,并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。
5.参与团队接待,检查并确保团队预订的细节达到要求,并与会议/团队组织者保持联系。
6.处理诸如换房等客人特殊诉求,与其他部门保持友好合作的工作关系,以确保沟通顺畅。
7.掌握和保持前台外事传输的正确性。
8.确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。
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