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深圳国际会展中心希尔顿及希尔顿花园酒店

    职位:GSM 宾客服务经理(已停止招聘)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:广东省深圳市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:7千-9千
  • 职位有效期:2020-09-09至2020-12-08

岗位职责/职位描述

1、协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化;

2、控制成本和服务质量, 确保顾客满意度;

3、有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。

4、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。

5、依据相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。

6、留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。

7、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

8、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。

做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

11、确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。

12、致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

13、依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

14、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

15、引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

16、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。

17、掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

18坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

19、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。