前厅经理
4千-5千
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发布于 02-23
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秦皇岛 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

·         前厅部、全能欢小朋的工作;

·         确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;

·         确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;

·         确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)

·         负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;

·         计划并实施对所管区域的定期检查;

·         保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;

·         召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;

·         协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;

·         完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;

·         编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;

·         与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;

·         确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;

·         和财务部门一起编制和管理部门预算;

督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工

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目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
河滨路92号
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职位联系人
吴弘13933797968
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
秦皇岛金梦海湾希尔顿欢朋酒店位于秦皇岛海港区河滨路,地处河滨路和文安路口东北角,紧邻新澳海底世界,奥体中心距离酒店仅百米之遥。同时酒店地处经济技术开发区核心地带,秦皇岛大型购物中心--茂业天地、生活购物超市—广缘奥体中心店一应俱全;燕山大学、河北科技师范学院近在咫尺。酒店所在海港区,位于秦皇岛市东部,南临渤海,北依燕山,东毗国家历史名城山海关区,西连避暑胜地北戴河区,因百年大港——秦皇岛港而得名。地理位置优越交通便利。周边旅游资源丰富,山海关、北戴河、南戴河、祖山、角山 、老龙头等。 酒店设计时尚现代,拥有希尔顿欢朋特色的“HUB式”大堂,集欢迎、聚会、休闲和商务功能于一体。客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品,打造云端甜梦体验。采用“Peter Thomas Roth”洗浴用品,以纯天然的成分打造馥郁舒缓的沐浴感受,更有全球卫浴品牌科勒,带来舒心的沐浴体验。餐厅提供清新营养的健康热早餐、种类丰富的各式简餐和蔬果饮品,让您体验高品质的健康饮食。健身房拥有选择丰富的多种健身器材与设备,任您挥洒汗水,重塑活力。“快乐从此简单”我们传承希尔顿欢朋一如既往的高品质,贴心服务只为更懂你,期待你在希尔顿欢朋酒店欢享每一段旅程。     
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