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1、统筹管理服务中心(前台)的工作,提升住户及访客的满意度。
2、协调相关部门,确保各项服务需求高效完成。
3、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
4、维护大堂公共区域的秩序,及时处理突发情况,确保大堂的秩序及整洁。
5、信息发布管理:确保前台的各类信息公示的及时准确发布
6、物资管理:组织落实服务中心的各项物资管理,保证客户与员工的使用。
7、收款服务管理:组织落实各项收款服务及备用金管理,确保合规及安全。
8、服务产品需求管理:对住户及访客的各类服务产品需求进行研究,为各专业提供服务产品开发的建议。
9、对接理财、善终等外部服务,确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。
10、组织业务报表的填报,进行定期分析,改善服务中心的运营质量及效率。
11、负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
12、生活服务:根据统一安排,为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
13、完成领导交办的其他工作。
大专及以上,至少5年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务主管经验;
熟练使用电脑和办公软件;
坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识;
良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性
热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范。
泰康之家·蜀园,是泰康保险集团在西南地区投资兴建的大规模、全功能、国际标准医养社区。作为辐射大西南地区的首家旗舰医养社区,蜀园社区地处成都上风上水的温江医学城内,占地面积约7.6万平方米,配套13000平米高品质活力中心,并配建以康复和老年病为特色的成都泰康蜀园医院。蜀园社区于2015年动工兴建,共分三期开发,可提供约1840户养老单元。蜀园项目一期已于2018年1月18日在成都落成、2018年3月3日正式投入运营。蜀园引入国际领先的CCRC持续照护养老模式,配备专业养老照护设备。除独立生活业态外,还提供协助生活、专业护理、记忆照护等服务业态,使长者获得一站式退休生活解决方案。独立生活区:为生活自理的居民提供多样化居住空间,丰富的课程活动及俱乐部活动,全面满足活力居民养老需求。协助生活区:为珍视生活独立性的居民,提供洗澡、穿衣、用药提醒等日常活动上的专业协助。在专业的质量管理体系控制下进行,比家庭保姆更专业、更规范。专业护理区:为需要长期护理和老年慢病康复的居民,提供专业、完善的护理服务,由护理团队、康复团队和医生团队紧密配合,最大限度地保持居民的独立生活能力。记忆照护区:为身体状况良好、但是逐渐出现记忆障碍的居民,提供脑力健康专项保健服务,消除紧张情绪、减缓记忆力丧失的进程,使居民更长久的保持独立生活和认知能力。