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职位描述:
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉房态、预订资料,了解客情,尤其要记住即将住店的宾客,常客的姓名,了解酒店的基本信息和所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店客人推销客房,努力争取最大的经济效益;
4、熟悉前台各项操作,做好对客服务;
5、熟悉酒店基本信息,提供准确的问询服务;
6、负责为入住酒店的客人办理入住退房手续;
7、制作有关报表,为其他部门提供准确的接待信息;
岗位要求:
1、中专及以上学历,酒店管理或相关专业;有经验者优先;
2、五官端正,性格开朗,具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力
3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力;
4、熟悉基本的电脑操作;
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