岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
北京懿庭臻舍酒店(天安门广场店)位于首都北京— 前门步行街中心,北临气势恢宏的天安门广场和金碧辉煌的故宫,皇城脚下,天生贵地。周边也尽是京萃汇集,繁华林立。酒店与著名旅游景点故宫、天坛、正阳门、大栅栏、鲜鱼口美食街等毗邻而居,具有非常优势的地理优势。 酒店外观为典型老北京建筑风格,为明清民国传统外观,青砖灰瓦、雕梁画栋、落落大方,使人有雅静舒适之感。酒店内部为皇家御级装修,中式华丽、复古典雅,雕花门窗、古典家具,糅合现代简约装饰元素,更是别有一番风味。 酒店共有200间客房供宾客选择,多款经典房型满足宾客多元化需求。同时酒店提供贴心的管家式服务,让您的居住更加舒适、更加舒心。