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    职位:宾客接待员

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:湖南省常德市
  • 招聘人数:10人
  • 学  历:中技
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(精通)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:2.9千-3.2千
  • 职位有效期:2020-08-31至2020-10-30

岗位职责/职位描述

热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。

2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。

3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。

7.积极的工作,友好的为客人提供服务。

8.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

9.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

10.在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。

11.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

12.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

13.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

15.确保VIP客人个性化服务待遇。

16.协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

17.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

18.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

19.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

20.遵循希尔顿品牌标准。

21.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

22.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

23.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。

24.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

25.汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

26.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

27.确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用       额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。

28.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

29.节约成本,确保存货不浪费。

30.警惕商业竞争行为,并及时上报。

31.根据价格要求向客人提供相应的物品。

32.按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入 救火。

33.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。

34.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

35.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。

36.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

37.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

38.从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。

39.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

40.如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

41.如有可能用客人的母语与其交流。