宾客接待员
2.9千-3.2千
停止招聘
发布于 2022-02-28
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常德 | 经验不限 | 中技 | 招10人
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职位描述

热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。

2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。

3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。

7.积极的工作,友好的为客人提供服务。

8.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

9.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

10.在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。

11.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

12.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

13.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

15.确保VIP客人个性化服务待遇。

16.协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

17.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

18.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

19.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

20.遵循希尔顿品牌标准。

21.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

22.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

23.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。

24.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

25.汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

26.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

27.确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用       额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。

28.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

29.节约成本,确保存货不浪费。

30.警惕商业竞争行为,并及时上报。

31.根据价格要求向客人提供相应的物品。

32.按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入 救火。

33.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。

34.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

35.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。

36.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

37.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

38.从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。

39.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

40.如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

41.如有可能用客人的母语与其交流。


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好 中国普通话-精通
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国湖南省常德市鼎城区金霞路966号
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职位联系人
黄小姐
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
 Hilton Garden Inn is the award-winning, upper mid-priced hotel brand. With high levels of service and amenities usually only found in pricier hotels, guests count on us to help them be successful when they’re on the road. Our brand launched in 1990, and today has approximately more than 600 opened hotels located all over the world- Asia Pacific, Europe, North America, South America and the Middle East.希尔顿花园酒店是一个在中端市场里备受赞誉的高档品牌。因其值得信赖的服务与便利设施而获得成功的发展。入住的客人因其独特的建筑结构与与优质的服务而体验非凡的感受。我们的品牌始于1990年,目前已有600多家酒店,遍布于世界各地- 亚太区、欧洲、北美洲、南美洲以及中东地区。Hilton Garden Inn Changde Dingcheng is the first Garden Inn brand hotel of Hilton group's in Hunan province . it is located in Yangming Road ,Hongyun Street, Dingcheng District, Changde City ,Hunan Province. Nearby the indutrial park and upscale residential areas. Taohuayuan airport is 11km from the hotel. Hotel have 263 rooms,1 modern restaurant,1 fitness center and 1 function meeting room .常德福捷希尔顿花园酒店是湖南省的第一家希尔顿花园品牌酒店。酒店位于湖南省常德市鼎城区红云街道阳明路,毗邻工业园区及高档住宅区,距离桃花源机场只有11公里。酒店共有215间现代舒适的客房,全日制餐厅,健身房及多功能会议室。
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