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岗位职责
1、向前厅部经理报告。
2、熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。
3、作为酒店当值的宾客服务经理需尽职尽责,须监管酒店的运营情况,提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题,在大厅里引领客人。作为宾客服务经理,处理服务中遇到的纠纷。
4、根据标准和程序,全面负责所有贵宾和万豪旅享家会员享受的福利。
5、协助前厅部经理负责员工的培训及员工职业发展。
6、对当地有充分的了解,特别是要清楚当地的文化、历史名胜,及它们的所在地和营业时间。
7、负责前厅部员工的培训。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。
8、主要负责夜班值班。
职责要求:
1、良好的对客服务素质。
2、良好沟通技巧。
3、良好的培训技巧。
4、中英文流利。
5、至少3年相关领域工作经验;至少1年管理经验。
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