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【岗位职责】
1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。
2、协助部门经理处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。
3、依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。
4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
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