宾客服务总监
9千-1.2万
停止招聘
发布于 2020-08-26
宾客服务总监
9千-1.2万
珠海 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述
技能要求:
整体运营,运营部门管理,宾客满意度管理

主要职责:

· 督导前厅部、客房部、厨房和智空间餐厅的整体工作。

· 督导上述各部门的工作人员,确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务。

· 确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉优悦会会员,能够识别出常客及其他贵宾,并对这些特殊客人格外关照。

· 协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通,并指导与其它部门,特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。

· 保持与部门负责人及总经理的工作商谈,以改进业务。

· 负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护。

· 计划并实施对所管区域的定期检查。

· 保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。

· 每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。

· 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。

· 完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。

· 编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告。

· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求。

· 确保进行总机的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系。

· 促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。

· 督导和管理运营物资及设备,与供应商保持密切联系确保库存供应。

· 向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。

· 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。

· 与所有的部门一起落实人力规划及与人力优化项目有关的团队成员的证书事宜。

· 和财务部门一起编制和管理部门预算。

· 主持每月心语宾客满意度报告的会议,将最新的报告分享给酒店的全体员工。

· 督导优悦会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工。

除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。


技能要求

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与客户,员工和第三方交往的能力

· 具有良好写作技能

· 熟练使用微软办公软件

· 具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力

· 充满活力和拥有实现目标的热情

· 在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标

· 管理复杂关系的能力

· 拥有追求最佳效果的热情


经验


拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括2年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同


其他要求
国际联号工作经历:优先
其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:28-45岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
侨光路226号珠海拱北智选假日酒店
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职位联系人
陈女士
人事经理
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
 珠海拱北智选假日酒店是由珠海从澍开始酒店管理有限公司投资兴建,洲际酒店集团管理的国际连锁酒店。酒店地理位置优越,精心选址于城市核心区位。酒店紧邻正对珠海高铁站及拱北口岸,距离珠海火车站和拱北口岸直线距离约1.2公里;距离港珠澳大桥直线距离约7公里;距离九龙港码头直线距离约6.8公里(往返香港,深圳蛇口和珠海之间);距离珠海金湾机场44公里车程约50分钟。从珠海火车站乘广珠城轨交通前往珠海长隆海洋王国等著名旅游景点十分方便快捷。酒店拥有188间现代简约的客房及套房,自助洗衣阁等设施,可满足顾客的多重需求。智选假日酒店作为洲际酒店集团旗下发展迅猛的品牌之一,足迹遍布全球,并不断加速在华扩张版图,智选假日酒店®的目标是为宾客提供简单而又明智的旅行体验。 那正是您发挥作用之处。 当您成为智选假日酒店品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。珠海拱北智选假日酒店正在寻找您这样的人才: 热情友好、精明干练,全心关注于宾客,并将每件事都做到尽善尽美。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。我们每个人都拥有自己的才能、梦想和志向。将这一切带到智选假日酒店,你不仅将拥有尽炫自我的空间,更会得到所需的全部支持,为你提供成功的开始、参与的机会和成长的空间。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,其中包括遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性的提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?
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