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岗位职责:
1.全面了解酒店的设施设备及服务。
2.通过细致入微的管理改善酒店的运作,特别是提高服务标准,以使酒店增加收入、减少损失。
3.熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。
4.负责监督接待员及时准确地完成本职的日常工作。
5.根据需要协助解决客人的投诉和问题,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为。
6.在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。
7.协助并执行前厅部经理分配的工作。
岗位要求:
1.有前厅工作经验或从事前台3年以上的工作经验;
2.各级员工/客人的沟通技巧,自信,清晰的英语;
3.处理客人和员工问题的人际关系技巧;
4.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行;
5.适应多文化的客人需求,与多元合作;
6.不断改善客户服务体验;
7.有万豪旗下酒店工作经验者优先。
万枫(Fairfield)品牌缘起于20世纪50年代初J. Willard Marriott家族农场-万枫庄园,座落于美国弗吉尼亚州的蓝岭山脉脚下,以热情好客和简约舒适而闻名,万枫庄园曾招待过美国前总统艾森豪威尔和里根在内的诸多名流。万枫酒店(Fairfield)作为万豪国际集团旗下品牌大中华区的商务精选酒店,目前全球开业已有1000家酒店。万枫酒店(Fairfield)是专为追求高效并讲究品质生活的新一代商旅人士精心打造的灵动商旅活动空间。秉承“流畅、可靠、乐活”的品牌核心价值观和万豪品质标准,24小时7天全天候服务让客人商旅无忧,以丰富早餐确保客人能享受精致美食,全程温暖友好的服务传承万豪以人文本的核心,以及国际化高品质产品体验,为每一位旅者带来恰如所需的住宿体验。贵阳观山湖万枫酒店拥有178间具有现代设计风格的豪华客房并配有餐厅、会议室、健身房等设施。位于贵阳市观山湖区兴义路7号,周边商业氛围浓厚、交通便利,距离金融城及印象城等休闲购物中心3.7公里,距离贵阳北站3公里,是商务及休闲旅客首选酒店。