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岗位职责
1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项;
2、处理客人投诉,用个人对酒店之认识及针对客人心理,解决问题;
3、负责协调处理宾客的疾病和事故,替客人安排医护或送院事宜;
4、紧急事件时,必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示;
5、有时间时应尽量参与接待工作,了解当天及以后之房间走势;
6、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
7、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端;
8、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作;
岗位要求
1、.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上,有星级酒店礼仪接待经验者优先;
2、从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、具有良好的客户服务意识,主动细心,服从领导的工作安排及调配,提供优质服务于客户;
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
星珀文旅集团成立于2009年,主要从事全国环线旅游产品打造开发,以大环线旅游目的地商业投运+服务区驿站+活动产品开发设计的独特运营模式,打造区域旅游闭环,沿318国道四川段,开发了川西成都-天全服务区(全国最网红服务区、318第一站)-牛背山(牛背山星珀度假酒店集群,抖音话题1.4亿)-稻城亚丁、川东重庆-达州(巴山大峡谷)-南充(蓬安酒店集群),贵阳观山湖酒店集群(安珀酒店、希尔顿欢朋酒店、MMM酒吧、车库BLOCK餐酒吧等)、黑龙江极北之路哈尔滨-牡丹江(镜泊湖雪阅度假酒店)-漠河北极村等,年累计销售超5亿元。