1.前厅部、全能欢小朋的工作;
2.确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;
3.确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;
4.负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;
5.计划并实施对所管区域的定期检查;
6.保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;
7.召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;
8.协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;
9.完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;
编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;
10.与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;
11.确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;
和财务部门一起编制和管理部门预算;
12.督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工;
资格要求
具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历。
拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括2 年管理经验。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业,其后三十多年,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前已在30个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)开业超过2,500家酒店。2014年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务 – 包括健康早餐、免费 WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。春熙路希尔顿欢朋酒店位于成都市中心商务区,几分钟即可漫步到春熙路步行街、IFS、太古里。酒店环绕地铁1号、2号、3号和4号线,出行十分便利。紧靠“盘飱寺”和“龙抄手”这两家中华老字号门店。川剧艺术博物馆、赖汤圆等也是一步之遥。