岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于VIP包房服务工作，为包房服务发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
将客人送至VIP包房，介绍包房布局等。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
确保为客人提供人性化服务。
 协助运营经理按照客人喜好分房间。
为初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等
高效率的办理离店，确保客人账单准确。
 将准确完整的信息录入公司管理系统，以便大家分享。
  遵循公司品牌标准。
掌握公司的基本概况。
 了解公司周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 确保VIP包房的整洁。
与餐饮部，运营部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关公司系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
为VIP包房提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
随时向运营总监汇报最新的动态。
 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。


岗位要求
保证向公司内部和外部客人提供高质量的服务
 维护公司设施设备的正常运转
保持工作环境整洁

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 全新打造的黄兴高尔夫项目将建成体育消费综合体，引入“娱乐+高尔夫”和“全民健体，智育未来”的运营理念，通过全新演绎后将为杨浦区等各区市民提供档次更高、服务更优的全民健身场所，推动区域体育事业发展更上一个新的平台，带动区域经济，同时为各类体育运动消费群体包括青少年群体提供相关体育项目的日常培训,打造上海城市地标。