岗位概述：
负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，客服中心
职责义务：
1. 监督所有前厅区域
2. 控制待用球道和包房类型，数量与价格
3. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、年卡客人预约以及特别要求，并通知有关部门
4. 批准升级和特别贈品
5. 与打击台协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持
6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记
7. 清楚明确地建立信用政策和程序
8. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行
9. 负责前厅部资料和其它相关报告编制
10. 确保部门报告准确准备并准时呈交
11. 负责处理预订
12. 建立系统监督以便达到部门的目标
13. 负责部门战略规划与发展
14. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会
15. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报
16. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新
17. 按部门需要建立内部报告系统
18. 负责服务质量改进
19. 建立部门标准服务程序
20. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划
21. 与人事部经理一起招聘新员工
22. 约束员工遵守纪律
23. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
24. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
25. 负责部门培训
26. 负责向客人提供高质量的服务
27. 负责建立并完成对客服务战略
28. 确保客人需求和合理要求被满足
29. 不断地寻找机会发展对客服务
30. 确认贵宾、年卡客户，并提供个性化的服务与帮助，做好客史档案，明确备注客人喜好
31. 采取合适的行动解决客人的抱怨
32. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和设施并将这些服务和设施销售出去
33. 坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序
34. 按照要求记录安全日志和事故记录
35. 保持维护所在工作区域的高度整洁
36. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料
37. 制定年度预算，控制日常运营成本
38. 配合其他部门完成季节商品及增值商品销售
39. 完成你上级交待的其它任务

专业知识技能：
1) 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2) 熟练掌握相关公司计划 ( 计划，收入管理方法等)
3) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能
4) 良好的财务知识，熟悉相关信用政策
5) 良好的英语能力
6) 良好的管理技能, 强调“人性化管理”
7) 良好的沟通与客服技巧
8) 良好的组织以及解决问题的能力

经验要求：
至少三年以上前厅部运行管理工作经验

学历要求：
大学及大专毕业或相等学历

其他技能要求：
1) 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
2) 良好的培训以及展示技巧
3) 具有建立并发展对客服务战略的能力

 全新打造的黄兴高尔夫项目将建成体育消费综合体，引入“娱乐+高尔夫”和“全民健体，智育未来”的运营理念，通过全新演绎后将为杨浦区等各区市民提供档次更高、服务更优的全民健身场所，推动区域体育事业发展更上一个新的平台，带动区域经济，同时为各类体育运动消费群体包括青少年群体提供相关体育项目的日常培训,打造上海城市地标。