• 岗位职责：
1.负责 VIP 及涉外宾客全程接待（入住引导、需求响应、送别服务），确保服务符合四星级酒店标准；
2.监督前厅（前台、礼宾、行李员）服务流程，协调客房、餐饮等部门衔接宾客需求（加急清洁、餐饮送餐等），保障大堂秩序与服务效率；
3.第一时间处理宾客投诉与突发情况（客人生病、设备故障等），遵循 “首问负责” 原则闭环问题，必要时启动应急预案并上报；
4.对接安保、工程、财务等部门，解决宾客跨部门需求，同步反馈服务优化建议；
5.每日核查前厅服务台账（客诉记录、VIP 接待日志），确保符合《旅游饭店星级的划分与评定》要求，定期提交服务质量报告。
• 任职要求：
1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；
2.2 年以上四星级及以上酒店前厅管理经验，具备涉外服务经验者优先；
3.英语听说流利，熟悉涉外服务礼仪，熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera、绿云）；
4.精通酒店运营流程，具备较强的沟通协调、应急处理能力及抗压能力；
5.形象气质佳，服务意识强，责任心突出，能适应轮班（含中班、晚班）。
• 薪资待遇：
1.五险一金，带薪年假。
2.高温补贴，满勤奖，年终奖。
3.营养工作餐，免费员工公寓。
4.专业培训及晋升空间。

厦门海西度假山庄有限公司系厦门银鹭食品集团全资子公司，总用地面积55747.88平方米，总建筑面积41811.86平方米。是一家集商务、会议、培训、研学、度假为一体的按五星级标准打造的综合性度假酒店，地处厦门翔安区银鹭高科技园区，距厦门翔安机场、厦门奥林匹克中心30分钟车程，毗邻同安影视城、北辰山、竹坝农场等景点仅10分钟车程。山庄环境优雅，空气宜人，整体气派新颖，处处独具匠心。目前拥有典雅舒适的中、高档次、智能化可控系统豪华客房336套间，配套设施完善且丰富，拥有大堂吧、全日西餐厅、中餐厅设有大小包间20间，以及书吧、棋牌室和健身房。会议设施尤为突出，拥有设备先进的豪华大、中、小型会议室，最大多功能宴会厅 622.4平方米，可容纳600人，可满足不同规格的会议需求，同时配备独特的户外游泳池和垂钓中心，让宾客感受休闲度假的乐趣。厦门海西度假山庄碧草如茵、风景如画，凭借优越的自然环境、五星级的服务标准与全面的商务休闲设施，是举办高端会议、庆典宴会、研学培训、度假休闲及亲子出游的理想之地和最佳选择，皆在为您提供优质的服务和上佳的入住体验！