总机主管Operator Supervisor
4千-5千
投递简历
发布于 03-26
总机主管Operator Supervisor
4千-5千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

• Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees.

积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。

•Agree and implement actions to improve the quality of customer service.

同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

•Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives. 

向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 

•When necessary, timely and effectively handle the customer's complaints, notify the customer service center manager or the guest service manager to continue to follow up and return to the visitors to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy).

必要时及时有效的处理客人的投诉,知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。

•Records keep a record of guests in order to better provide quality service to guests staying again.

记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

•Ensure that all guest requests and questions are responded to and dealt with quickly and efficiently, while helping others during the daily peak period.

确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

•Answer and answer inquiries from domestic and foreign guests in a timely manner, correctly transfer calls and provide guests with the required information.

及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。

•Effectively manage the communication of telephone, fax, email, etc. in the hotel, so that guests feel welcomed by the hotel

有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省杭州市上城区国货路2号
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职位联系人
Sophia Wang
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
杭州西湖希尔顿嘉悦里酒店是在2020年12月31日中国区第三家开业的嘉悦里品牌。一个充满活力的新酒店我们“新”在:嘉悦里品牌是希尔顿集团为了迎合现在年轻人消费观念在2014年推出的属于生活方式类型的新酒店品牌。 恰如所需的客房160间恰如所需的客房和套房的设计灵感来自南宋都城的历史。每间客房配备的舒达床垫,其 ZoneActive™ 五区海绵层为身体提供恰到好处的灵活支撑,另有体温平衡® 技术实现床垫智能温度控制。步入式淋浴间、舒适浴袍和Acca Kappa洗浴用品、Nespresso® 胶囊咖啡机、宽敞工作区和优质的无线网络。 花蜜里餐厅&酒吧通过希尔顿嘉悦里灵活、开放的概念设计,餐厅和酒吧功能结合在一起,从清晨到深夜各尽其能。  杭州西湖希尔顿嘉悦里酒店位于杭州市上城区国货路2号。欲了解更多信息或预订,请登录https://www. canopybyhilton.com.cn或致电+86 571 8707 8111。
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