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·        
监督并抽查部门的工作质量。
·        
确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。
·        
开发并实施客人认可计划。
·        
制定策略，并加强对客人的认可。
·        
言行一致，成为对客服务中的榜样。
·        
认可为客人提供出色服务的团队成员。
·        
经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
·        
有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
·        
与客人保持良好的关系。
·        
有效并及时的回复客人的投诉。
·        
始终满足并超越客户的期望。
·        
确保前厅、客房、工程、安保所有的设施都运转良好。
·        
确保标准被不断的改进和执行。
·        
定期进行质量检查。
·        
确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
·        
充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
·        
与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
·        
提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。
·        
开发提升收益的新渠道。
·        
积极有效的面试新员工。
·        
在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。
·        
实施并管理部门的结构化培训项目。
·        
协助和支持部门培训协调员的工作。
·        
根据部门的需要并实施培训。
·        
分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。
·        
为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。
·        
定期与团队成员进行绩效评估。
·        
在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。
·        
随时提供诚实可靠的反馈。
·        
在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。
·        
制定具有挑战性、可实现的目标。
·        
创造一个有趣的工作环境。
·        
确保工作环境远离消极的影响。
·        
促进和发展团队合作。
·        
采取措施消除潜在的问题。
·        
利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。
·        
确保信息的完整性和准确性。
·        
在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。
·        
让团队成员参与决策过程。
·        
支持并鼓励授权。
·        
抽查客房及服务标准。
·        
采取适当的行动去修正错误。
·        
协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。
·        
鼓励团队成员提出创新理念。
·        
利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。
·        
有效的倾听并帮助团队成员解决问题。
·        
对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。
·        
根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。
·        
能够使用行业内所有可用的通讯媒介。
·        
不断的回顾和更新安全程序。
·        
确保应急程序在需要时可以随时启动。
·        
绝对不在安全问题上妥协。
·        
与整个团队沟通预算目标。
·        
检查所有预算和预测的准确性和及时性。
·        
参与本部门涉及的采购决策。
·        
参与损益会、日常运营会议及信贷会议。
·        
确保所有的报表能够按时提交。
·        
确保在工作场所能够执行环保措施。
·        
留意部门的最佳实践方案。
·        
可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。
·        
掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。
·        
对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
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根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
·        
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
·        
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

杭州西湖希尔顿嘉悦里酒店是在2020年12月31日中国区第三家开业的嘉悦里品牌。一个充满活力的新酒店我们“新”在：嘉悦里品牌是希尔顿集团为了迎合现在年轻人消费观念在2014年推出的属于生活方式类型的新酒店品牌。 恰如所需的客房160间恰如所需的客房和套房的设计灵感来自南宋都城的历史。每间客房配备的舒达床垫，其 ZoneActive™ 五区海绵层为身体提供恰到好处的灵活支撑，另有体温平衡® 技术实现床垫智能温度控制。步入式淋浴间、舒适浴袍和Acca Kappa洗浴用品、Nespresso® 胶囊咖啡机、宽敞工作区和优质的无线网络。 花蜜里餐厅&酒吧通过希尔顿嘉悦里灵活、开放的概念设计，餐厅和酒吧功能结合在一起，从清晨到深夜各尽其能。  杭州西湖希尔顿嘉悦里酒店位于杭州市上城区国货路2号。欲了解更多信息或预订，请登录https://www. canopybyhilton.com.cn或致电+86 571 8707 8111。