【工作内容】
1、 遵守酒店及部门的各项规章制度,执行楼层服务员的各项制度及操作规范;
2、做好交接班工作,按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙;
3、按要求参与员工培训,确保完成培训任务努力学习,并不断提升业务技能;
4、及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态,及时上报处理;
5、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作,尤其是VIP客、长住客;
6、努力挖掘客人的潜在需求,积极向客人提供个性化服务项目,努力使客人感动;
7、负责收集本楼层的熟客资料,及时上报客房经理;
8、接听电话、接收服务中心传达的各项信息;
9、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送,餐具及餐车的收送等工作;
10、晚上为客人提供开夜床服务,做好物品的派送和记录工作;
11、负责客衣的收洗和送回,为客人派送报纸;
12、完成客人委托事宜及其它指定工作;
13、按程序处理客人遗留物品并及时报告客房部;
14、负责处理一般投诉并及时上报客房主管/客房经理;
15、按规定做好客人来访登记工作;
16、按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划 卫生工作,确保达到规定水平,同时检查小酒吧,补充酒吧的酒水;
17、熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备,发现设施损坏应及时通知工程部维修,对不能及时维修的项目上报主管,同时做好交班记录;
18、 按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯;
19、熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
20、勤巡视楼层,提高警惕,发现异常情况立即报告上级,关心客人安全;
21、完成上级交办的其它任务。
【任职资格】
1.年龄50岁以下
2.能吃苦耐劳、身体健康、能承受工作压力、服从工作安排、视力好。其他要求
年龄要求:25-50岁
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有超过2,400家酒店。2014年,希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议,在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴,铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务–——包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。更多详情,请登录:www.hamptonhotels.com.cn重要发展里程碑:1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业。1989年,希尔顿欢朋正式推出住宿行业里的第一个100%满意保证制度。2011年,希尔顿欢朋成为历史上首个荣登全球首创、最权威、最广泛的特许经营排名榜——《Entrepreneur》杂志“年度特许经营500强”榜首的酒店品牌。2014年10月30日,希尔顿全球与铂涛集团签署独家战略合作协议,中国成为第20个拥有希尔顿欢朋品牌的国家。2015年12月24日,希尔顿欢朋中国首家店在三亚盛大开业。2018年9月,希尔顿欢朋中国第50家酒店开业----杭州运河希尔顿欢朋酒店。2019年5月28日,悦享版客房惊艳首发----杭州未来科技城希尔顿欢朋酒店