- 负责前厅部日常运营管理,确保各岗位按标准流程高效运作,制定排班计划,合理配置各时段人力。
- 负责VIP及重要宾客的接待安排,提供个性化服务;监督并指导团队处理客户投诉,确保问题及时有效解决。
- 建立客户反馈收集机制,定期分析服务短板并推动优化,持续提升宾客满意度。
- 每日检查房态差异报告及维修房状态,确保前台房态信息准确无误;与销售部保持紧密沟通,同步房价、促销信息及团队预订情况,支持收益策略执行。
- 掌握酒店房价体系、包价产品及会员计划,培训员工熟练推销并提升升级销售。
- 监督前台现金、信用卡、外币兑换等业务的合规操作,审核前台相关报表,确保账实相符及数据准确性。
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惠州巽寮湾皇冠假日酒店位于粤港澳大湾区滨海休闲目的地——惠州巽寮湾,距离深圳约1.5小时车程,由北京金融街酒店管理有限公司投资打造,是洲际酒店集团旗下融合滨海度假、亲子休闲及品质生活方式的高端度假酒店。 酒店规划296套度假住宿产品,涵盖主题亲子客房、滨海度假客房、特色套房以及3栋独立临海别墅,为不同家庭度假、私享休闲及高品质社交需求提供多元选择。酒店依托巽寮湾优越的滨海资源,拥有私家沙滩、滨海活动草坪、海上景观栈桥、室内外泳池、亲子主题餐厅以及万㎡级儿童主题娱乐空间,同时配备丰富的运动、休闲及家庭互动设施。 酒店以“滨海自然资源+洲际品牌服务+沉浸式亲子体验”为核心,通过住宿、餐饮、亲子娱乐、运动休闲及特色活动等多元场景融合,为宾客打造集家庭陪伴、亲子探索、滨海度假和品质社交于一体的综合度假体验,致力成为粤港澳大湾区领先的亲子滨海度假目的地。在这里,你将获得:·具有竞争力的薪酬体系:提供行业内具有竞争力的薪资;·完善的社会保障:缴纳五险一金,保障安心工作;·免费食宿:提供员工宿舍及免费工作餐,解决生活后顾之忧;·专业的培训发展:系统性的入职培训及岗位技能培训,助力职业成长;·广阔的晋升空间:依托洲际酒店集团及北京金融街品牌平台,提供多元发展通道;·丰富的员工活动:定期组织团建、生日会等,打造温暖有爱的工作氛围;加入我们,在碧海蓝天间,开启一段充满活力与机遇的职业旅程!