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岗位职责:
夜班期间,准备夜班报告、夜间审记报告及晨报
与电脑部主管协作,确保酒店系统根据标准正常运行
调查在夜间审记时有可能出现的账目差异
通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
与其他部门及相关供应商保持良好联系, 以确保优质服务。
建立完善的酒店常客接待计划
准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
推广新的优悦会员。
开展对客户的电话联络工作。
处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。
查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。
及时的安排宾客赠品。
主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。
根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。
了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。
了解酒店最新信息以便提供给客人。
与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。
在环境变化时,保持冷静和活力。
提高口才能力,并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。
与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。
通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩,认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。
通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。
理解和重视全球的商业文化;与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。
为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。
了解酒店品牌标准。
积极参加酒店各种会议。
完成管理层安排的任务。
对外推广酒店设施, 促销酒店。
任职要求:
具有团队协作能力,适应力强,对突发事件有一定的处理能力。在五星级酒店前台一年以上工作经验,或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明,无任何犯罪记录。
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!