联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
岗位职责:
控制及管理部门花费,确保达到预算。
组织前台员工例会, 加强沟通, 确保正常运作。
根据住房率和大型团队进出的预测安排员工班次,休假和假期。
按照酒店指导方针,招聘新员工。
分析前台员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准。
按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。
训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。
定期与员工交流,与员工维持良好的关系。
关注需求的变化并及时调整方式。
与同事、下属保持信任、合作。
通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
与其他部门及相关供应商保持良好联系, 以确保优质服务。
建立完善的酒店常客接待计划
准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
推广新的优悦会员。
关注客人的特殊需求。
开展对客户的电话联络工作。
处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。
查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。
及时的安排宾客赠品。
主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
强调并满足客人需求。
在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。
根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。
了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。
了解酒店最新信息以便提供给客人。
与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。
任职要求:
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!