Front Desk Manager 前台经理
6千-8千
停止招聘
发布于 2019-10-08
Front Desk Manager 前台经理
6千-8千
北京 | 经验不限 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责:


控制及管理部门花费,确保达到预算。
  • 组织前台员工例会, 加强沟通, 确保正常运作。

  • 根据住房率和大型团队进出的预测安排员工班次,休假和假期。

  • 按照酒店指导方针,招聘新员工。

  • 分析前台员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准。

  • 按照酒店政策,组织员工实习,并对员工的实习做出评价。

  • 训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。

  • 定期与员工交流,与员工维持良好的关系。

  • 关注需求的变化并及时调整方式。

  • 与同事、下属保持信任、合作。

  • 通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。

  • 贵宾抵店前检查所有贵宾房间。

  • 与其他部门及相关供应商保持良好联系, 以确保优质服务。

  • 建立完善的酒店常客接待计划

  • 准备优悦会员及酒店常客的欢迎信

  • 推广新的优悦会员

  • 关注客人的特殊需求。

  • 开展对客户的电话联络工作。

  • 处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。

  • 查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。

  • 及时的安排宾客赠品。

  • 主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。

  • 强调并满足客人需求。

  • 在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。

  • 根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。

  • 了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。

  • 了解酒店最新信息以便提供给客人。

  • 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。


任职要求:


具有团队协作能力,适应力强,对突发事件有一定的处理能力。具备本科或以上学历,在五星级酒店相关工作三年以上的管理工作经验,或具有相同教育和工作经历。英文表达必须流利。需持有有效的健康证明,无任何犯罪记录。


其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国北京市朝阳区东北三环 西坝河 太阳宫桥东北角 云南大厦(地铁:10号线芍药居G出口)
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职位联系人
人力资源部 郭女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!
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