尽炫自我

    职位:Guest Service Agent 前台接待

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市朝阳区
  • 招聘人数:3人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3.5千-4千
  • 职位有效期:2020-09-30至2020-12-29

岗位职责/职位描述

岗位职责


  • 通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。

  • 贵宾抵店前检查所有贵宾房间。

  • 建立完善的酒店常客接待计划

  • 准备优悦会员及酒店常客的欢迎信

  • 推广新的优悦会员

  • 关注客人的特殊需求。

  • 开展对客户的电话联络工作。

  • 处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进。

  • 查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位。

  • 及时的安排宾客赠品。

  • 主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。

  • 强调并满足客人需求。

  • 在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。

  • 根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。

  • 了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。

  • 了解酒店最新信息以便提供给客人。

  • 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。

  • 提高口才能力,并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。

  • 与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。

  • 通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩,认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。

  • 通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。

  • 理解和重视全球的商业文化;与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。

  • 为加强竞争力,建立高标准服务水准,追求竞争目标。

  • 了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策

  • 为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。

  • 了解酒店品牌标准。


任职要求:


具有团队协作能力,适应力强,能够适应高强度工作。有五星级酒店工作经验为优先,或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明,无任何犯罪记录。