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岗位职责:
处理客人要求收洗衣的电话或特殊指示。
保持与水洗工,熨烫工和文员的良好沟通。
检查所有洗衣单上列出的物品,在送洗前将水洗,干洗和熨烫衣物分开。
如果客人门外挂着“请勿打扰”牌,从门缝下将通知单塞入房内后通知客房部办公室在可能的情况下与客人联系。
按照标准检查已完成衣物并在返还前包装好。
必须遵照客人的指示完成洗衣的清洁。
向上级报告所有机器设备故障。
根据SOP标准完成客衣检查工的工作。
根据要求参加会议和培训课程。
与员工进行交流并保持良好的人际关系。
与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任,可跨部门地交流工作成果。
以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流,促进彼此感情,增进团队精神。
与内部员工和客人建立和维持积极的关系,以便能有效满足他们的合理需求。
确保客衣的洗涤标准和准确送达。
通过行动满足客人的需求,甚至超出他们的期望值。
通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。
了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。
找出宾客问题并全面分析相关信息以便做出正确的决策。
按照标准程序执行以便提升客人的感受经历。
及时了解客人对洗衣的反馈意见,不断提高要求,争取每位客人都满意。
任职要求:
要求拥有2年及以上相同岗位工作经验,有高中及以上学历者优先考虑。要求有责任感并有良好的观察力和团队协作精神
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!