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岗位职责:
在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。
在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。
在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和优悦会员。
协助到达和离开的客人开、关车门。
保持良好的站姿及车道的畅通。
引导客人到前台,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察前台接待给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。
按照酒店标准,引导客人到房间。
为客人提供服务及引导。
知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助。
准备报纸的发送,按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。
安排交通并协助客人提行李。
主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
强调并满足客人需求。
在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象。
任职要求:
在和同事及管理人员打交道的时候,必须表现出对工作的积极态度。
在和客人打交道及在酒店外谈论酒店的时候,必须表现出对工作和酒店的积极态度。
有相关工作经验者优先
北京新云南皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,于2008年7月23日正式营业。酒店坐落于朝阳区东北三环,毗邻多个展览会议中心,及三里屯、798艺术区等知名观光场所。酒店拥有514间设计独特、宽敞舒适的客房和套房,配有贵宾专属电梯和豪华总统套房,可以满足国家元首入住的需要;15间面积各异的宴会厅,以齐备的会务设施及服务展现非凡魅力;三间风味独特的餐厅、配备高端的健身中心及泳池,云南风情让酒店独树一帜,也为四方来客打造一个聚会和社交活动的理想场所。北京新云南皇冠假日酒店正在寻找充满活力,性格积极开朗的人士成为我们团队的一份子。如果您热爱酒店行业,欢迎您加入我们!