• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 全勤

岗位职责/职位描述
岗位职责

1、负责酒店大堂礼宾部日常运营与团队管理，统筹日常接待、行李服务、物品转交、车辆调度等礼宾全流程工作，保障前厅服务标准、高效、有序开展。
2、负责部门人员排班、日常督导、服务培训及品质管控，规范岗位仪容仪表、服务礼仪及操作标准，提升团队整体服务水平。
3、负责当班期间前厅整体运营，履行值班经理职责，巡查大堂及公区卫生、服务秩序、设施设备、消防安全，及时排查整改问题。
4、独立处理宾客咨询、投诉、特殊需求及各类前厅突发事件，提供个性化服务方案，维护酒店口碑与宾客体验。
5、负责跨部门协同，对接前台、客房、工程、安保等部门，统筹高峰期接待保障工作。
6、做好值班台账、客诉记录、巡查记录及每日交接班工作，清晰落实遗留事项及重点工作。

岗位要求

1、有高端酒店前厅、礼宾相关工作及值班管理经验者优先，持有金钥匙证书优先录用。
2、熟悉酒店前厅运作流程，熟练使用办公软件。
3、形象气质佳，身高：男175cm以上、女165cm以上，仪容端正、服务意识强。
4、具备优秀的现场应变、突发事件处理及团队统筹管理能力。
5、能适应酒店倒班、夜班及节假日值班，抗压能力强，责任心强。

北大博雅国际酒店(五星级酒店）为北大科技园建设开发有限公司属下企业，地处北京海淀区中关村科技园核心区，座拥北大，亲近未名湖畔，相伴博雅塔，邻近颐和园、圆明园、香山等名胜古迹。是近年来区域内首家豪华五星配套人文商务酒店。稀缺地段，便利交通。他的诞生，填补了中关村高档商务配套酒店的历史空白。       酒店总建筑面积6万余平方米，336间（套）各类豪华客房，9个功能齐全会议厅（室），独立商务楼层，满足不同宾客需求。6000平方米中庭花园感悟一片绿色空间、一个悠然世界，3000米地热温泉放松身心亲近自然，1400平方米设施完备的康体中心，用心缔造高舒适度感受。      酒店沉淀了浓厚的人文商务色彩，吸引着具有文化内涵的儒商精英，成就中国人文商务的国际交流磁场。       乘车路线：公交车：320、331、365、319、498、681、656、699、690、683、697、696、717、601、808、814、626、982、运通105、运通205、特4、特6，在清华大学西门下车马路对面即到。      地铁四号线：北京大学东门Ａ出口下车向北大约300米。