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岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
长沙市政府丽呈酒店位于长沙中央政务区,河西政治、文化、交通中心,是携程旗下丽呈集团的高端品牌酒店。地处长沙岳麓区岳麓大道与岳华路交汇处,与红星美凯龙全球家居生活广场相依。周边市政府、市人大、岳麓区人民法院、检察院等行政机构环绕,距离中南大学湘雅三医院仅有700米之遥,北行2公里即达长沙四大名校之一的长郡双语实验学校,地铁4号线观沙岭站步行5分钟即可进站乘车。毗邻湖南省博物馆、橘子洲景区、岳麓山国家重点风景名胜区、梅溪湖国际湿地公园和长沙文化艺术中心等著名旅游景点。 酒店周边商区写字楼、民生、大型超市麦德龙等生活设施配套齐全,休闲、娱乐生活丰富多彩。在丽呈酒店,左手繁华、右手静谧,为新一代商旅精英带来惬意之旅。 丽呈集团 REZEN GROUP丽呈酒店集团是携程旗下的首个高端酒店集团品牌,是跨入高星酒店领域的战略性布局,丽呈集团将成为OTA行业与高星酒店行业结合的典范。作为携程的全资子公司,沿袭了携程先进的互联网运作模式、全球化视野和服务至上的理念。丽呈酒店打造更有温度更高效的入住体验,如玉般温暖人心,如印章一般将中式品格沁入人心,“温玉暖心,刻画如章”,在丽呈多留一小时给自己。