• 发放工龄津贴
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 发放节日福利
• 包吃包住
• 发放高温费
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 五险一金

工作职责
1、 按照工作程序、准确、高效地接转每一个电话，保证通讯工作畅通，详细记录并迅速传递到相关区域为宾客提供服务。
2、 为宾客提供留言、叫醒、问询等快捷服务。
3、 了解酒店服务知识、服务项目、设施，确保宾客与酒店各岗位间的沟通工作。
4、 熟悉常用电话号码，帮助查找并接通电话。
5、 遵守宾客保密制度。
6、 熟练掌握并执行万华酒店的制度和操作规范。
7、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
8、 严格按照管理制度发放、保管万能钥匙及通讯工具。
9、 对外借物品进行登记，并及时收回。
10、 保管快捷服务中心的各种用具及设备。
11、 准确无误掌握并确保房态准确性，并与前台 保持密切联系。
12、 负责打印并发放楼层的房态及个性化需求。
13、 根据楼层领班指示准确无误的更改电脑中房态。
14、 在电脑中按照规范录入遗留物品，并妥善分类保管。
15、 结帐房号及入住信息及时与楼层沟通。
16、 查询宾客信息，及时通知相关区域提供服务。
17、 负责各楼层维修信息的传递，对维修项目进行跟踪落实。
18、 确保房务中心的卫生和安全。
19、 完成上级交待的其他工作。
任职标准
1、 学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2、 体貌要求：五官端正。
3、 外语要求：具有良好的英语沟通能力为最佳。
4、 培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。
5、 工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。  
6、 基本素质：具有较强的工作责任心；具备团队结协作精神；具有电脑基础和普通化语言表达能力；熟练掌握店内电话号码、相当数量的外界电话号码；具有信息沟通能力，能为宾客提供优质服务。

杭州万华控股集团有限公司坐落在中国浙江杭州风景秀丽的西子湖畔，公司总部位于杭城繁华武林商圈中心区域的体育场路407号。公司创建于2003年， 2006年3月组建成立杭州宏都实业集团，2009年5月因企业发展需要，正式更名为“杭州万华控股集团有限公司” 。杭州万华国际酒店隶属于杭州万华控股团集，是按国际四星级酒店标准建造的高端商务会议酒店，酒店位于杭州城北中心商务区的香积寺东路60号，设有各类豪华客房241套/间，拥有国际会议中心等多个多功能会议厅，更提供一流的健身休闲、餐饮娱乐服务。酒店本着“温馨万华，让您感动”的服务理念，让每一个入住万华的宾客享受一流的硬件设施和无微不至的贴心服务。