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岗位职责:
1.每日审阅有关报表和前台值班工作日志,掌握客房销售、预订情况,掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况;
2.负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
3.根据公司标准要求,落实执行前厅部规章制度,服务规程和质量标准
4.制定部门培训计划,加强员工的业务培训,素质教育,
5.负责处理客人对客房和其他服务区域的投诉。并且跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,以赢得客人的满意和谅解。
任职要求:
1、同等岗位工作经验1年以上
2、具备该岗位应有的专业知识和职业素养
云酒店是晗月酒店集团旗下高端连锁品牌,以新贵一族为核心客户,打造“极简生活”方式的国学人文酒店,为顾客提供“轻生活、雅空间”的消费场所。 宁波慈城云酒店将东方美学与禅意文化融为一体,精心打造的33间客房、茶室、禅修室及提供有机食材为主的餐厅。这是不仅是一个提供住宿的地方,而是一个分享国学文化,抄经、听禅、品茗、焚香、打拳、静心、冥想、社交、公益的共享空间。 集团介绍 晗月酒店管理集团有限公司成立于2008年,是一家注重用户体验和产品创新、蓬勃发展的中端连锁酒店集团,集团旗下拥有酒店管理、酒店装饰及酒店投资三大业务板块。晗月酒店集团肩负“缔造商旅生活多维空间”的历史使命,依托酒店装饰这一核心产业优势,精心打造中端智慧商旅酒店—“H酒店”、中端简约潮玩酒店—“Y酒店”、高端国学人文酒店—“云酒店”。经过多年对酒店产品潜心研究,对行业市场的不断探索,对用户体验的技术创新及运营管理的不断提升,形成简约而富有品质的产品特色,注重“轻奢、智慧、社交”的人文设计风格和“展示美、传递爱、创造感动”的特色服务理念,获得了用户的特别青睐,得到了行业的高度认可。晗月酒店集团践行“诚信、务实、学习、创新、专业、奉献”的核心价值观,根据不断发展变化的用户需求,从酒店业基础的客房、餐饮、购物、会议等服务项目,拓展到以商务活动、联合办公、体验营销、健康休闲为一体的多维空间经营,从而改变了酒店经营的传统观念,开拓了一条酒店行业的创新之路。