职位:宾客服务经理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:四川省成都市
  • 招聘人数:4人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期2020-09-18至2020-12-17

岗位职责/职位描述

  • 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 

  • 监督客户关系部人员的工作,以确保会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 

  • 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 

  • 亲自迎接贵宾

  • 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

  • 对高效的常客客史档案系统维护实施监管

  • 促进店际销售及完善内部设施

  • 行使下列功能,包括但不仅限于:

  • 向会员和常客致欢迎信

  • 发展会员

  • 回应客人提出的特别要求

  • 开发和应用客人电话联系系统

  • 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

  • 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 

  • 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 

  • 及时准备设备使用申请

  • 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取 

  • 直接的纠正措施

  • 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

  • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

  • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。