职位:礼宾司

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:四川省成都市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期2020-09-29至2020-12-28

岗位职责/职位描述

根据酒店入住率和客人的需求量,调整团队员工的轮班安排,从而帮助酒店控制成本。

  • 为酒店的收益作出应有的贡献,如通过客人的委托代办和接送服务预订。

  • 在每个可能的情况下,利用自己的知识与经验,向客人作出推荐,促销酒店的其他业务,比如餐饮。

  • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

  • 处理员工日常事务,计划并分配工作,同员工一起设定工作绩效和个人发展目标。为员工提供培训、辅导,并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的工作表现。

  • 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。

  • 确保员工接受系统使用、安保、现金处理流程、服务及品质标准等各方面的恰当培训。

  • 确保所有团队成员接受如下各方面的恰当培训,比如:如何提供服务、酒店设施与服务、本地路线等。同时确保他们配备了完成工作所必须的工具和设备。

  • 确保团队成员为客人提供及时迅速、专业细致的服务,同时能够准确地识别客人的身份。

  • 确保客人在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与客人进行有效的互动交流。处理客人投诉时以恰当的方式予以回应,及时征求反馈意见,并与客人建立起良好的关系,不断推进宾客满意度的提升。如有未能处理的问题,及时与其他相关部门沟通,确保随时跟进了解问题的解决情况。 

  • 收集、提供和维护更新知识,做好准备以满足客人的要求并提供优越的服务。这些服务可能包括:感兴趣的地点、餐厅、剧院、航班、公交票务、豪华轿车租赁、观光游览路线、水疗服务、婴儿照看、花卉购买、快递、邮政服务、国际电话和其他任何客人可能感兴趣或需要的信息。

  • 要能够在极短时间内同客人建立起良好的关系。 

  • 随时准备好应对来自世界各地不同文化背景下的客人的多元需求。 

  • 确保客人在抵达时获得热情的接待,而当他们离店时也要让他们感到真诚的惜别之情,要做到这一点,就必须在行李寄存处和酒店大门口随时有人照看,同时酒店大堂和礼宾区的布置要能彰显酒店和公司的形象。

  • 熟悉并确保整个团队熟悉信用政策及酒店财务流程规定。

  • 清楚了解产品品质,确保所有推荐给客人的供应商的行为操守符合伦理道德规范。

  • 在日常工作中,注意保护客人的隐私,为客人着想,遵守职业道德

  • 向前厅经理汇报工作。

  • 主管礼宾部的工作。

  • 具体权责按照酒店的需求确定。