职位:宾客服务主管(前台/总机+预定)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:四川省成都市
  • 招聘人数:4人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期2020-09-29至2020-12-28

岗位职责/职位描述

  • 回收利用,向员工推广节约开始的方法。

  • 熟悉急救以及火灾和紧急事故步骤,安全理智地操作设备。

  • 和同事之间,部门之间,领导之间,保持沟通,互相信任,合作共赢,给客人提供令人难忘的住宿体验

  • 部门关注的问题,提供最好的解决方案,分享发现最好的方法。

  • 明确了解自己和其他人的角色如何影响客人的客人满意度,雇员和部门的工作。

  • 与所有的客人建立和保持积极的关系,方便满足他们的需要。

  • 采取行动达到客人的这些需要,以此来超过他们的预期。

  • 和客人沟通时候,要保持积极的酒店形象。

  • 保持酒店产品和服务的高标准,以此来向客人推销、售卖我们的服务。

  • 引入职业健康和卫生责任规章制度意识,确保所有的程序都按照部门指导方针安全执行。

  • 加强责任意识,遵守职业健康和人生安全相关的立法、规章制度。

  • 指导、监督和协调宾客服务中心的活动。

    • 调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施

    • 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施。

    • 组织和召开由所有宾客服务中心员工参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。

    • 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。

    • 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上。

    • 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决。

    • 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录。

    • 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。

    • 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级。

    • 完成被分派的相关工作任务和特殊项目。

    • 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。