职位:宾客关系主任GRO

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:四川省成都市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期2020-09-29至2020-12-28

岗位职责/职位描述

通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督宾客服务中心员工的工作,在重要客人以及回头客抵店至离开酒店期间,为他们提供个性化服务,竭尽全力让所有重要客人满意。

  • 监督宾客服务中心员工工作,回头客及重要客人能获得最大利益,并能受到特别的关注优质的服务。

  • 每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的会员成员,并最大程度的确保所有预期。。

  • 在重要贵宾到达前,提前检查重要客人房间。

  • 单独迎接重要客人及回头客。

  • 与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。

  • 维护回头客档案系统。

  • 促进酒店内房间及设施的销售。

  • 完成下列职责但不仅仅局限于此:

  • 所有重要宾客,回头客以及会员的欢迎信。

  • 接受会员的申请。

  • 辨别,满足并跟进客人的所有特殊需求。

  • 发展和实施客人联系方式。

  • 处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确的行动去跟进。

  • 汇集,分析并控制顾客关系成本。

  • 定期计划并参加优悦行政酒廊及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务。

  • 查看会员及重要客人到达清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。

  • 及时在房间里准备令客人愉悦的物品。

  • 全面负责对会员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。

  • 定期组织有关会员活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作。