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【岗位职责】  
1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情、高效的入住及离店服务  
2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时协调相关部门解决问题  
3、维护VIP客户关系，记录并跟进重要宾客的个性化需求  
4、协助管理客房预订系统，确保预订信息准确无误  
5、定期收集宾客反馈意见，提出服务改进建议  
6、配合销售部门完成客户接待及协议客户维护工作  
7、遵守酒店服务标准及操作流程，保持前厅区域整洁有序  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳  
2、优秀的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理突发事件  
3、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先  
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班  
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先）  
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验可培训  
7、工作细致耐心，具有团队合作精神

  丽亭酒店（Park Plaza）是丽笙酒店集团旗下高端品牌，隶属于全球第二大酒店集团——锦江国际集团，致力于为90后至60后的中国新中产阶级及以上的现代精英打造具有生活精致艺术，涵盖商务、休闲、度假的高端全服务酒店。   辽阳丽亭酒店位于辽宁省辽阳市文圣区，建筑面积约4万平方米，包括客房、餐饮、宴会、康体中心为一体的高端全服务酒店，其中一期客房181间，西餐厅160余餐座，中餐厅11个包房，1个近1000余平大型多功能宴会厅，一次性可容纳500人同时会餐。  辽阳丽亭酒店是由业主方辽宁恒利集团及管理方丽笙酒店集团共同参与经营的的高端全服务酒店，辽阳丽亭酒店全体员工以“敬业、团队、创新”为最高发展目标。并且有一个简单的服务原则：“服务至上”、“Yes,I can”，意指我们能把事情做好并且发挥到极致。我们的团队正如我们的酒店氛围一样，乐观、积极、轻松。我们通过真诚好客的服务理念，使每一位宾客每时每刻弥足珍贵。