招聘忠实客户经理 Loyalty Manager_北京西南华邑酒店招聘信息-最佳东方

洲际集团工作经验优先熟悉优悦会会员管理优先

工作职责

· 监督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。

· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查

· 亲自迎接贵宾。

· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。

· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。

· 促进店际销售及完善内部设施。

· 行使下列功能，包括但不仅限于：

向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信

发展优悦会会员

回应客人提出的特别要求

· 开发和应用客人电话联系系统。

· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。

· 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。

· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。

· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。

· 及时准备设备使用申请。

评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。

· 组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。

· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

· 与上级领导一起编制和管理部门预算。

北京西南华邑酒店是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店。华邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求，热忱发扬以 “食”和“聚”为核心的中华待客之道的艺术，为商务精英和中华文化爱好者打造成熟完善的特色专属社交空间和个性化尊贵服务。北京西南华邑酒店，通晓国人商务社交之需求，从举茗邑的轻松会谈，聚膳邑的私人宴请，到1000平米康体中心的健身平衡，一系列公共及私人空间竭力满足宾客各项商务社交及休闲健身需求当地的1300平米无柱豪华宴会厅及综合性会议设施，更是您举办会议及婚宴的绝佳场所。HUALUXE Beijing Xinan Hotel is an international upscale hotel brand tailor made for Chinese consumers, retaining the essence of traditional Chinese culture. At HUALUXE®, we understand the needs of Chinese business elites for dining and socializing whilst exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around‘eat’and‘meet’. We provide custom services and unique spaces for social interactions.HUALUXE Beijing Xinan understands the needs for Chinese business entertainment, from the casual conversations in LUXE Tea, private dining at LUXE Gathering, to the rejuvenating activities at the 1000 square meters Healthy Club. We offer a series of public and private spaces that fulfill our guest’s needs during business, social entertainments and wellness balance.Our 1300 m2 grand luxurious ballroom and a serious comprehensive meeting facility are the best in town venues for both conferences and weddings.