行政酒廊接待员 Executive Club Agent
4千-4.5千
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发布于 05-17
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北京 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

工作职责

每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。

根据相关程序登记并引领所有的入住客人。

熟知部门的标准和程序。

如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到行政酒廊办理登记入住手续。

准确操作入住,退房和换房的电脑系统,确保输入酒店系统里的数据和预定保持一致,和其他部门紧密协作以满足客人要求。

与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新。

确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会。

发放报纸和杂志给行政楼层客人。

每时每刻口确保行政酒廊和楼层的清洁。

熟悉餐饮菜单和所提供的鸡尾酒会酒水服务。

熟悉所有推广的程序,比如,季度推广,航空会员计划,酒店集团的忠诚计划。

关注客人的投诉,询问和需求,在不能解决的情况下立即汇报主管或行政楼经理。

为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力。

确保充分了解酒店预定部的标准程序,包括正确的填写表格,怎样读取电传文字,邮件,留言,怎样在预定系统里解释来源的有效性。

确保自己的举止,行为,外表和态度和洲际酒店集团品牌保持一致。

每日检查和确保所有当日达到优悦会会员的房间和欢迎物品是否齐全,在客人入住的时候亲切的欢迎他们。

保留所有酒店设施,航班时间表,交通线路和地图相关旅游信息的存档。

通过阅读宴会订单,公关部的相关材料,熟悉所有酒店的活动安排,同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广。

留意客人的要求和投诉,及时反馈给相关的部门领导,所有的要求和投诉必须立即得到解决,在有的情况下,

先安抚客人同时在交接本上做好记录。

和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品要齐全,包括准备无预定贵宾的欢迎物品。

为客人预定下一站酒店。

每周检查长住客人报表并发水果和鲜花。

在退房时热情欢送贵宾。

为现住客人特别是为长住客人和回头客人安排生日礼物。

努力为优悦会会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务。

完成其他分配的任务。


比比竞争力
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公司地址
北京市海淀区太平路甲18号
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职位联系人
人力资源部
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消息回复用时
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 集体企业
    企业性质
北京西南华邑酒店及度假村是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店品牌。华邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求,热忱发扬以 “食”和“聚”为核心的中华待客之道的艺术,为商务精英和中华文化爱好者打造成熟完善的特色专属社交空间和个性化尊贵服务。北京西南华邑酒店,通晓国人商务社交之需求,从举茗邑的轻松会谈,聚膳邑的私人宴请,到1000平米康体中心的健身平衡,一系列公共及私人空间竭力满足宾客各项商务社交及休闲健身需求当地的1300平米无柱豪华宴会厅及综合性会议设施,更是您举办会议及婚宴的绝佳场所。HUALUXE Beijing Xinan Hotel is an international upscale hotel brand tailor made for Chinese consumers, retaining the essence of traditional Chinese culture. At HUALUXE®, we understand the needs of Chinese business elites for dining and socializing whilst exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around‘eat’and‘meet’. We provide custom services and unique spaces for social interactions.HUALUXE Beijing Xinan understands the needs for Chinese business entertainment, from the casual conversations in LUXE Tea, private dining at LUXE Gathering, to the rejuvenating activities at the 1000 square meters Healthy Club. We offer a series of public and private spaces that fulfill our guest’s needs during business, social entertainments and wellness balance.Our 1300 m2 grand luxurious ballroom and a serious comprehensive meeting facility are the best in town venues for both conferences and weddings. 
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