尽炫自我

    职位:宾客服务接待员(电话服务)Guest Services Agent(已停止招聘)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市海淀区
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-4.4千
  • 职位有效期:2020-09-29至2020-10-29

岗位职责/职位描述

工作职责

 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

 准确记录并管理叫早服务。

 与相关部门合作,对客人进行呼叫。

 将所有条目记录到电话单上。

 协助客人处理国际长途和号码查询。

 尽量称呼客人的姓名。

 如有需要,对工作人员进行呼叫。

 遵守保护客人隐私的原则

 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务

 记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订

 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录

 接受等候单上的客人预订

 掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息

 按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)

 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务

 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。

 每日记下工作日志。

 提供电话费单据。

 熟悉当地电话表以及常拨号码。

 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

 向主管汇报总机设备出现的问题。

 保持工作环境的清洁。

 及时处理客人的所有问询和要求。

 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

 保管酒店相关信息。