招聘宾客服务接待员（客服中心）Guest Services Agent_北京西南华邑酒店招聘信息-最佳东方

工作职责

1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话；

2.准确记录并管理叫早服务；

3.与相关部门合作，对客人进行呼叫；

4.将所有条目记录到电话单上；

5.协助客人处理国际长途和号码查询；

6.尽量称呼客人的姓名；

7.如有需要，对工作人员进行呼叫；

8.遵守保护客人隐私的原则；

9.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务；

10.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订；

11.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录；

12.接受等候单上的客人预订；

13.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息；

14.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）；

15.充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务；

16.满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况；

17.每日记下工作日志；

18.提供电话费单据；

19.熟悉当地电话表以及常拨号码；

20.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序；

21.向主管汇报总机设备出现的问题；

22.保持工作环境的清洁；

23.及时处理客人的所有问询和要求；

24.熟知酒店的消防、救生和安全系统；

25.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式；

26.保管酒店相关信息。

北京西南华邑酒店是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店。华邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求，热忱发扬以 “食”和“聚”为核心的中华待客之道的艺术，为商务精英和中华文化爱好者打造成熟完善的特色专属社交空间和个性化尊贵服务。北京西南华邑酒店，通晓国人商务社交之需求，从举茗邑的轻松会谈，聚膳邑的私人宴请，到1000平米康体中心的健身平衡，一系列公共及私人空间竭力满足宾客各项商务社交及休闲健身需求当地的1300平米无柱豪华宴会厅及综合性会议设施，更是您举办会议及婚宴的绝佳场所。HUALUXE Beijing Xinan Hotel is an international upscale hotel brand tailor made for Chinese consumers, retaining the essence of traditional Chinese culture. At HUALUXE®, we understand the needs of Chinese business elites for dining and socializing whilst exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around‘eat’and‘meet’. We provide custom services and unique spaces for social interactions.HUALUXE Beijing Xinan understands the needs for Chinese business entertainment, from the casual conversations in LUXE Tea, private dining at LUXE Gathering, to the rejuvenating activities at the 1000 square meters Healthy Club. We offer a series of public and private spaces that fulfill our guest’s needs during business, social entertainments and wellness balance.Our 1300 m2 grand luxurious ballroom and a serious comprehensive meeting facility are the best in town venues for both conferences and weddings.