招聘前厅部实习生_北京西南华邑酒店招聘信息-最佳东方

工作职责

1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；

2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；

3.熟知部门标准工作程序；

4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；

5.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；

6.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理；

7.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；

8.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读；

9.按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准，随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；

10.准备好当天工作报表并熟记一些VIP客人和即将入住/退房贵宾的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的姓氏；

11.确保所有设备工作正常,熟知前台系统的应急预案以防任何设备的突然失灵；

12.十分熟悉优悦会会员计划，飞行里程计划，酒店贵宾计划及礼遇

13.确保所有贵宾的喜好在排房时已经考虑周到，并且在贵宾抵达前就已经安排妥当；

14.熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息；

15.参加日常部门例会；

16.严格执行所有的运营标准和程序，包括贵宾抵店前，抵店时，在住期间和离店时；

17.执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理和总经理交办的任务。

北京西南华邑酒店是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店。华邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求，热忱发扬以 “食”和“聚”为核心的中华待客之道的艺术，为商务精英和中华文化爱好者打造成熟完善的特色专属社交空间和个性化尊贵服务。北京西南华邑酒店，通晓国人商务社交之需求，从举茗邑的轻松会谈，聚膳邑的私人宴请，到1000平米康体中心的健身平衡，一系列公共及私人空间竭力满足宾客各项商务社交及休闲健身需求当地的1300平米无柱豪华宴会厅及综合性会议设施，更是您举办会议及婚宴的绝佳场所。HUALUXE Beijing Xinan Hotel is an international upscale hotel brand tailor made for Chinese consumers, retaining the essence of traditional Chinese culture. At HUALUXE®, we understand the needs of Chinese business elites for dining and socializing whilst exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around‘eat’and‘meet’. We provide custom services and unique spaces for social interactions.HUALUXE Beijing Xinan understands the needs for Chinese business entertainment, from the casual conversations in LUXE Tea, private dining at LUXE Gathering, to the rejuvenating activities at the 1000 square meters Healthy Club. We offer a series of public and private spaces that fulfill our guest’s needs during business, social entertainments and wellness balance.Our 1300 m2 grand luxurious ballroom and a serious comprehensive meeting facility are the best in town venues for both conferences and weddings.