岗位职责
1、熟悉高星级酒店前厅部的运作及管理规范。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致。为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
3、控制酒店员工的流失率。
4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。5、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
6、有良好的组织协调能力和社交技巧。及时有效的处理顾客的不满,确保客人对解决方法满意。
7、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
8、遵循酒店品牌标准,掌握酒店的基本概况,了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流.
岗位要求
1、热爱酒店服务,能吃苦耐劳,事业心强,有亲和力、大局观,处事灵活公正,观察敏锐,心细周到。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
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景德镇梵品合器酒店有限公司位于景德镇首家情景体验式商业街区九集小镇,景德镇市珠山区陶阳南路28号(原老印机厂),毗邻景德镇陶瓷大学老校区,位于三宝路口与景德大道交汇处,酒店周围依山傍水,风景秀丽。距火车站10分钟车程,15分钟可达景德镇高铁站,20分钟抵达机场。同时,酒店由专业团队精心打造,力求为每一位来店顾客提供温馨、舒适、尊贵的沉浸式入住体验!