前台主管
4.5千-5.5千
停止招聘
发布于 2023-08-28
前台主管
4.5千-5.5千
深圳 | 3年以上 | 大专
停止招聘
收藏
微信
这个职位不错扫给好友看看
举报
职位福利
职位描述

负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作,提供一致高效的服务。

 

1. 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。

2. 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。

3. 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。

4. 管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。

5. 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。

6. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

7. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

8. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 

9. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。

10. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

11. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

12. 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。

13. 协助销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

14. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

15. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。

16. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

17. 遵循希尔顿品牌标准。

18. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

19. 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部,财务部等。

20. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

21. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

22. 汇报最新的工作进展,确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。

22. 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。

23 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

24. 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。

25. 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。

26. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

27. 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,参与救助行动。  

28. 严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡。

29. 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

30. 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

31. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

32. 控制花费,节约成本。

33. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。

34. 帮助客人解决换房间事宜。

35. 如有必要,该部门管理层有权更改或补充该职位描述。

36. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析
公司地址
航城大道及黄田路交汇处
导航
职位联系人
李先生
对这个职位感兴趣? 最佳东方APP扫一扫 直接和HR聊一聊吧~
--
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
--
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
--
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
由深圳机场航空城发展有限公司全面投资的深圳机场希尔顿逸林酒店坐落于深圳市宝安区航城大道及黄田路交汇处。项目是深圳机场航空城发展有限公司领航城项目的六期,这也是希尔顿品牌在深圳市管理的第五家酒店。深圳机场希尔顿逸林酒店建筑面积约3.1万平方米,拥有315间客房,配套有大堂、会议中心、中餐厅以及泳池、健身设施,酒店拥有户外园林面积约2.1万平方米及空中花园等。
航城大道及黄田路交汇处
导航
联系我们
  • 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
  • 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
  • 服务邮箱:service@veryeast.com
  • 联系我们

扫码下载最佳东方APP

扫码关注最佳东方微信号

未经veryeast.cn同意,不得转载本网站之所有招聘信息及作品 | 最佳东方版权所有©2003-
请输入下方图形验证码
请输入图形验证码
确定