岗位职责:
1.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
2.对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
3.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。
4.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
6.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求:
1.能有效的用英语沟通交流。
2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
3.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
4.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
由深圳机场航空城发展有限公司全面投资的深圳机场希尔顿逸林酒店坐落于深圳市宝安区航城大道及黄田路交汇处。项目是深圳机场航空城发展有限公司领航城项目的六期,这也是希尔顿品牌在深圳市管理的第五家酒店。深圳机场希尔顿逸林酒店建筑面积约3.1万平方米,拥有315间客房,配套有大堂、会议中心、中餐厅以及泳池、健身设施,酒店拥有户外园林面积约2.1万平方米及空中花园等。