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重庆融通红楼宾馆--大堂经理岗

职责描述
1.服从前厅部经理/房务部副经理的工作指令，并向其报告工作；
2.代表酒店迎送客人，协助前厅部经理/房务部副经理处理客人投诉及日常工作；
3.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务；
4.了解和掌握酒店当日客房使用情况、宴会和会议安排、重要团体和客人抵离情况；
5.熟悉VIP客人的姓名、身份及特殊要求，做好VIP客人客史档案；
6.负责做好VIP客人、网络客人、为军客人抵达前的准备工作，检查以上重要客人的登记单、房卡、房间及礼遇等各项准备工作；
7.主动征询客人对酒店的意见和建议，解决客人提出的合理要求；
8.知道部门建立和健全客户档案及本部其他工作文档资料；
9.定期对部门员工进行培训；与酒店相关部门密切协调、合作，为客人提供优质的接待服务；
10.完成领导交办的其他工作。

任职条件
1.大专及以上学历，熟悉本岗位服务规范和接待礼仪，懂得服务心理学和相关地区的风俗习惯，熟悉外事纪律，了解旅馆治安管理条例和消防法规；
2.有高星级酒店同职位工作经历优先；
3.有与酒店各部门协调、处理投诉和应对突发事件的能力；
4.英文书写、口语表达较好，语言表达能力强，会使用计算机办公软件。

  中国融通旅业发展集团有限公司(简称：融通旅发)是中国融通集团的全资子公司。融通旅发秉承步入旅游行业“第一方阵”的愿景，不断推动产品和服务创新，不断丰富“中国服务”内涵，坚持市场化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，努力打造绿色酒店、人文酒店、智慧酒店，形成住宿、餐饮、出行、文化等复合型服务品牌，成为向世界展示“中国服务”的中坚力量。