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(一)战略规划与执行
- 制定公司电子商务业务的长期战略和年度计划,包括市场定位、目标设定、产品策略和渠道拓展计划。
- 分析行业趋势、竞争对手动态和市场需求,为公司的电商业务提供决策依据,确保公司在电子商务领域的竞争力。
- 推动战略计划的执行,定期评估业务绩效,根据市场变化及时调整策略,确保目标的达成。
(二)平台运营与管理
- 负责公司电商平台(如官网商城、第三方电商平台店铺)的整体运营,包括页面设计、商品上架、订单处理、物流配送和售后服务等环节的管理。
- 优化电商平台的用户体验,通过数据分析和用户反馈,持续改进平台功能和流程,提高用户转化率和忠诚度。
- 监控平台运营数据,分析关键指标(如流量、转化率、客单价、复购率等),制定针对性的优化方案,提升平台运营效率和业绩。
(三)数字营销与推广
- 制定和执行数字营销计划,包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等,以提高品牌曝光度和产品销量。
- 管理数字营销预算,合理分配资源,确保营销活动的投资回报率(ROI)最大化。
- 策划和执行线上促销活动、节日营销和会员营销等,提升用户参与度和购买意愿。
- 与广告代理公司、媒体合作伙伴等建立良好的合作关系,拓展营销渠道,提升品牌影响力。
(四)团队管理与协作
- 组建和管理电子商务团队,包括招聘、培训、绩效考核和团队建设,提升团队整体业务能力和工作效率。
- 协调跨部门合作,与产品研发、供应链、客户服务等部门密切沟通,确保电商业务的顺利开展。
- 建立有效的沟通机制,及时传达公司战略和业务目标,推动团队协作,共同解决问题。
(五)客户关系管理
- 制定客户关系管理策略,通过优质的客户服务和个性化的营销活动,提高客户满意度和忠诚度。
- 分析客户数据,了解客户需求和行为特征,为精准营销和产品优化提供支持。
- 处理客户投诉和纠纷,及时解决客户问题,维护公司品牌形象。
中国融通旅业发展集团有限公司(简称:融通旅发)是中国融通集团的全资子公司。融通旅发秉承步入旅游行业“第一方阵”的愿景,不断推动产品和服务创新,不断丰富“中国服务”内涵,坚持市场化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,努力打造绿色酒店、人文酒店、智慧酒店,形成住宿、餐饮、出行、文化等复合型服务品牌,成为向世界展示“中国服务”的中坚力量。