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岗位职责
1.指导前厅员工做好日常接待工作,督导员工严格执行旅客入住身份信息登记传输流程,为客人提供高效优质的服务;
2.主持前台工作例会,上传下达,做好本部门与其他部门的协调工作;
3.参与前台接待工作,有效的解决客人的投诉;
4.检查督导本部门员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率;
5.负责编制员工工作表,合理安排下属工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本;
6.检查负责本部门的安全及消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
7.贯彻服务程序,督导问询应接服务的进行,满足客人的合理要求;
8.制定并组织实施培训计划,正确的评估下属工作,做好工作纪要;负责对员工的考核工作。
9.组织本部门员工的月度考核工作及排班考勤;
10.组织本部门员工的晋升、晋级考核;
11.做好部门的团队建设,积极组织部门员工活动(包括部门员工大会,技能PK,评优等);
13.监督服务官做好财务的保管和保密,做好防盗、防抢及商业机密的保密工作。
岗位要求
1.有高星级酒店前厅管理经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精
3.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
杭州西湖铂祝香园PARKZOO酒店位于杭州市西湖区市中心,坐拥得天独厚的优越地理位置与便捷交通,距离西湖景区和京杭大运河大关桥段只需五至十分钟车程,无论商务还是休闲旅游度假,都能在这里让客户得到完美的体验。 酒店拥有251间客房,配备高科技会议厅、健身会所和高颜值咖啡厅,集住宿、餐饮、娱乐与休闲为一体。35平米以上的客房空间,极简设计风格与众不同,身处其中既能亲近自然,又能感受到高科技的智能体验,自助check-in和check out功能让宾客体验便捷的入住方式。搭配高品质的床上用品。一楼大堂的精品咖啡厅可享醇香咖啡与美食,让旅途变得轻松惬意。 会议中心位于酒店四楼,共设不同规格的五个会议室,可容纳近400人的会议活动,高科技视频设备一应俱全,满足您不同的商务需求;五楼设有健身会所,拥有先进多样的设备,并配有私教服务;位于地下一层的停车场有近150个车位,为您的出行带来便捷的停车服务。