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岗位职责/职位描述
岗位职责
1、负责所有与前台相关的事宜,如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及酒店客人需要的帮助。
2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务,包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备,清洁及待客服务。
3、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中。
4、保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源。
5、确保出纳员的票据准确无误,并保证所收现金与每日报告准确无误;兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换;随时了解财务政策、程序及相关更新。
6、了解所有的特别促销计划程序。
7、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助则将问题第一时间提交上级。
8、努力保持酒店服务的最高标准,尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾。
岗位要求
1、大专及以上学历,年龄在30周岁以下。
2、形象良好,性格外向,善于沟通,责任心强,具有较强的服务意
3、基本的计算机应用技能,最好懂第二种语言。
酒店以“友善、可靠、关怀、周全”为服务理念,为广大商旅精英及亲子家庭带来舒适畅爽的体验。酒店设有各式温馨客房,健康格调的阳光餐厅、乐动健身房和精英会议室,可满足300人的会议需求,是一家集商务、亲子和会议于一体的中高端品牌酒店。